SleepDeep

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la languette de votre produit s'est cassée, et comprenons tout à fait votre déception.

Afin que notre équipe puisse examiner votre situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse suivante : support@alpinehearingprotection.com.

N'hésitez pas à joindre quelques photos du produit ainsi qu'une preuve d'achat afin de faciliter le traitement de votre demande.

Notre équipe pourra ainsi étudier votre situation et revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L'équipe Alpine

Dear Mehmet, we’re sorry your SleepDeep order hasn’t arrived and that our response came across as mocking. That’s not the experience we want you to have. Please contact our support team with your order details so we can look into the delivery and help resolve this.
Kind regards,
Team Alpine.

Bedankt voor je geweldige review, Hannes! Wat fijn om te horen dat de SleepDeep zo goed dempt dat je zelfs tijdens onweer heerlijk hebt kunnen doorslapen. Fantastisch!
Groetjes, team Alpine.

Hallo Tjorven,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit SleepDeep so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Produkt und Ihrem Kauferlebnis auf dem Festival so enttäuscht wurden.

SleepDeep ist in erster Linie dafür entwickelt, störende Umgebungsgeräusche zu reduzieren und einen angenehmeren Schlaf zu ermöglichen. Eine vollständige Geräuschunterdrückung ist bei passiven Ohrstöpseln jedoch nicht möglich. Dass Sie dennoch einer Unterhaltung in Zimmerlautstärke folgen konnten und zudem mit Ohrenschmerzen aufgewacht sind, entspricht selbstverständlich nicht der Erfahrung, die wir uns für unsere Kunden wünschen.

Auch Ihre Rückmeldung zur verfügbaren Größe und zur Beratung vor Ort nehmen wir sehr ernst. SleepDeep ist in verschiedenen Größen erhältlich, da der richtige Sitz entscheidend für Komfort und Geräuschreduzierung ist. Gerade deshalb sollte vor dem Kauf möglichst transparent auf die verfügbaren Größen hingewiesen werden.

Bezüglich der Rücknahme bedauern wir ebenfalls, dass Sie vor Ort keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben. Da der Kauf direkt auf einem Festival erfolgt ist, gelten dort gegebenenfalls andere Rückgabe- und Umtauschbedingungen als bei einem Kauf über unseren Onlineshop.

Wir würden uns freuen, wenn wir gemeinsam eine Lösung finden können. Bitte wenden Sie sich mit einem Foto des Produkts bzw. Kaufbelegs und Ihren Kontaktdaten an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall gerne individuell.

Ihre Kritik ist für uns wichtig und wir geben Ihr Feedback zu Produkt, Größeninformation und Beratung an die zuständigen Teams weiter. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Liebe Grüße
Dein Alpine-Team

Hi,
Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear the new SleepDeep earplugs didn't feel the same as your previous pair. We recently updated our sizing from S and M/L to S, M, and L. The previous M/L size is the same as the new Large size.

If your previous earplugs were used regularly, or if your ears produce more wax or moisture, it's very likely that the older earplugs expanded over time. When this happens, a brand-new pair can initially feel much smaller in comparison. In fact, this is usually a sign that it was time to replace them, as we recommend replacing the earplugs every 3–6 months with regular use. The new earplugs will also gradually expand as they are worn, and most customers find that after a short adjustment period, they feel very similar to the old pair.

We usually recommend giving the new earplugs a little time to adjust before comparing them to a well-used pair.
Kind regards,
Team Alpine

Hallo Roger,

vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und bedauern, dass die neue Größe unseres SleepDeep-Produkts Ihre Erwartungen nicht erfüllt.Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden dieses Problem definitiv prüfen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Hi Mel,
Thank you so much for sharing your experience!
This made us smile 😄 We’re so happy to hear that the SleepDeep earplugs helped you finally get a good night’s sleep, even with a very vocal cat around.
Kind regards,
Team Alpine

Hallo Oli,

vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung – es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Ohrstöpseln so zufrieden sind und endlich wieder ruhig schlafen können 😊

Besonders Ihr Vergleich mit maßgefertigten Lösungen ist ein tolles Kompliment für uns. Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihre ehrlichen Hinweise: Dass die Ziehlaschen bei Ihnen abreißen und sich das Material mit der Zeit verändert, nehmen wir sehr ernst und geben dies gerne an unsere Produktentwicklung weiter.

Ein kleiner Tipp: Beim Herausnehmen kann es helfen, den Ohrstöpsel leicht zu drehen, um den Unterdruck zu lösen – so wird das Material weniger belastet.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und weiterhin erholsame Nächte!

Herzliche Grüße
Ihr Alpine-Team

Hi Catherine,

We’re very sorry to hear about your experience and understand your frustration.

We did reach out to you on Thursday requesting a bit more information so we could proceed with a solution, but we’re currently waiting for your response to move forward. Once we receive your reply, we’ll be happy to assist you further and resolve the issue as quickly as possible.

Kind regards,
Alpine Customer Support

Hallo Adi,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den SleepDeep Ohrstöpseln keine gute Erfahrung gemacht haben.

Schade, dass das Produkt für Sie nicht passend war. Ihr Hinweis ist für uns dennoch wertvoll und hilft uns, unsere Produkte weiter zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben.

Herzliche Grüße
Ihr Alpine-Team

Bonjour !

Merci beaucoup pour votre message.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous les avez bien reçus ce matin. Nous espérons que le test de ce soir sera à la hauteur de vos attentes !

N’hésitez pas à nous faire un retour après utilisation.

Très cordialement,
L'équipe Alpine

Hi Irina,

Thank you for taking the time to share such a detailed review — and I’m truly sorry to hear that the earplugs didn’t provide the level of noise reduction you needed, especially in a situation where good sleep is so important.

We understand how frustrating it is when outside noise affects your ability to fall asleep and stay asleep, and we’re sorry that, despite trying both sizes, the attenuation wasn’t sufficient for you. Everyone’s ears and sensitivity to sound are different, and while these earplugs work well for many, they’re unfortunately not the right solution for every sleeper.

We’d really appreciate the opportunity to help make this right or explore a better option for you. Would you be happy with us contacting you privately over email?

Thank you again for your honest feedback — it helps us improve, and we hope we can still turn this into a better experience for you.

Hoi Jan,

Dank je wel voor het delen van je ervaring en de meegestuurde foto. Jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren.

We willen graag toelichten dat wij je meerdere keren hebben gevraagd om aanvullende informatie, zoals een duidelijke foto van de oordoppen en het aankoopbewijs. Helaas hebben we deze gegevens niet ontvangen, waardoor het voor ons niet mogelijk was om de situatie verder te beoordelen en een passende oplossing te bieden. Het ticket staat bij ons nog open.

Aangezien de oordoppen bij Etos zijn gekocht, verloopt garantie- en retourafhandeling in eerste instantie via hen. Uiteraard denken we graag mee bij productvragen of wanneer er iets ongewoons gebeurt, maar daarvoor hebben we wel het aankoopbewijs nodig, omdat wij de verkoop niet zelf hebben gedaan.

Mocht je deze informatie alsnog willen aanleveren, dan staan we daar nog steeds voor open en helpen we je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Alpine

Thank you for your lovely review! 😊 We’re so happy to hear you’re sleeping so well now and that the earplugs help block out the noise. Enjoy the peaceful nights!

Thank you for your lovely review! 😊 We’re so happy to hear you’re sleeping so well now and that the earplugs help block out the noise. Enjoy the peaceful nights!