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An Werktagen wird Ihre Bestellung, wenn sie früh am Tag aufgegeben wird, noch am selben Tag bearbeitet und versendet.
Wenn Sie am Wochenende bestellt haben, wird Ihre Bestellung am Montag bearbeitet.
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen nach 14:00 Uhr verschicken wir am folgenden Werktag.
Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen geliefert. Bitte beachten Sie, dass es an Feiertagen zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Die Standardversandkosten betragen 3,95 €. Ab einem Bestellwert von 20 € ist der Versand für Sie kostenlos.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer. In Deutschland erfolgt die Lieferung mit DHL, in Österreich mit DPD.
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Alle Bestellungen werden direkt an die von dir angegebene Adresse geliefert.
Bestellungen mit 1–2 Ohrstöpseln werden in einem Briefkastenset verschickt. Größere Bestellungen oder größere Produkte (z. B. ein Over-Ear-Kopfhörer) werden als Paket versendet. Derzeit bieten wir keine Möglichkeit, Bestellungen an einem Abholpunkt abzuholen.
Wir liefern nach Deutschland und Österreich.
Wenn du deine Bestellung in ein anderes Land senden lassen möchtest, kannst du unten links auf der Website zu einem unserer anderen Webshops wechseln.
Bestellprobleme & Retouren
Haben Sie ein falsches Produkt erhalten? Keine Sorge. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@alpinehearingprotection.com, geben Sie Ihre Bestellnummer und den falschen Artikel an. Wir schicken Ihnen umgehend das richtige Produkt und kümmern uns um die Rücksendung des falschen Artikels.
Entschuldigung, falls in Ihrer Bestellung etwas fehlt! Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail an support@alpinehearingprotection.com, geben Sie Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt an. Wir senden es Ihnen umgehend zu – ohne zusätzliche Kosten. Lieber Guthaben für unseren Webshop oder Ihr Geld zurück? Das ist natürlich auch möglich.
Wie ärgerlich, dass Ihr Produkt beschädigt angekommen ist! Senden Sie unserem Kundenservice eine Nachricht mit Fotos des beschädigten Artikels an support@alpinehearingprotection.com. Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Deshalb bieten wir eine 100-tägige Zufriedenheitsgarantie. Verwenden Sie Ihr Produkt mindestens 10 Tage, damit es eine faire Chance hat. Sind Sie danach immer noch nicht zufrieden? Dann können Sie sich für Guthaben in unserem Webshop oder für eine Rückerstattung entscheiden.
Sie können ein Produkt in folgenden Fällen zurücksenden:
Falsch bestellt: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, ungeöffnet und in der Originalverpackung. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel (ursprüngliche Versandkosten sind ausgeschlossen).
Falsch geliefert oder defekt: Senden Sie ein Foto des falschen oder beschädigten Produkts und wir schicken das richtige oder ein neues Produkt und übernehmen die Rücksendekosten.
Fehlender Artikel: Kontaktieren Sie den Kundenservice und wir senden den fehlenden Artikel kostenfrei nach.
Nicht zufrieden: Wir möchten, dass Sie zu 100% mit Ihrem Kauf zufrieden sind und bieten daher eine 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie aufgrund von Passform, Komfort, Lärmreduzierung oder Bedienkomfort nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt des Produkts unser Serviceteam. Wir empfehlen, das Produkt mindestens 10 Tage zu verwenden, bevor Sie einen Rücksendeantrag stellen. Sie können zwischen Guthaben für den Shop für eine zukünftige Bestellung oder einer Rückerstattung wählen.
Hinweis: Haben Sie Ihr Alpine-Produkt über einen Händler (z. B. Amazon oder eine Drogerie) gekauft? Dann läuft die Rückgabe über diesen Händler.
Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies erfolgt stets innerhalb von 5 Tagen. Hat unser Kundenservice bereits eine direkte Rückerstattung genehmigt? Dann erhältst du diese ebenfalls innerhalb von 5 Tagen.
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und dem Rücksendegrund an support@alpinehearingprotection.com, um den Rücksendeprozess zu starten. Fügen Sie gerne Fotos bei, um etwaige Beschädigungen an Ohrstöpseln zu veranschaulichen.
Schritt 2: Erhalten Sie Rücksendeanweisungen
In einigen Fällen erhalten Sie ein neues Produkt oder eine Rückerstattung. Wenn Ihr Produkt zurückgesendet werden muss, gelten die folgenden Schritte:
Schritt 3: Erhalten Sie die Rücksendeadresse
Wir teilen Ihnen die Adresse für die Rücksendung mit.
Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falsches Produkt versandt, defektes Produkt), übernehmen wir die Versandkosten und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
Schritt 4: Fügen Sie Ihre Informationen bei
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Namen und die Bestellnummer in das Paket legen, zusammen mit dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten.
Schritt 5: Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Nach Eingang Ihres Pakets erstatten wir Ihnen so schnell wie möglich. Sie können zwischen einem Guthaben für den Shop oder einer Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wählen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets. Haben Sie die Rückerstattung, den Umtausch oder das Shop-Guthaben nicht innerhalb von 10 Tagen erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns.
Wir wenden eine Fair-Use-Richtlinie an, um sicherzustellen, dass unsere 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie für alle Kundinnen und Kunden zugänglich bleibt. Es gelten folgende Regeln:
Produkte müssen mindestens 10 Tage verwendet werden, bevor eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragt werden kann.
Die Garantie gilt nur für Erstkäufe jedes Produkttyps.
Ansprüche können abgelehnt werden, wenn Muster auf Missbrauch hindeuten, z. B. wiederholte Rückerstattungsanfragen für denselben Produkttyp.
Die Garantie gilt für einzelne Kundinnen und Kunden; Großbestellungen oder wiederholte Bestellungen erfordern gesonderte Vereinbarungen.
Alpine behält sich das Recht vor, Rücksendungs- oder Rückerstattungsanfragen im Falle von Missbrauch abzulehnen und zukünftige Bestellungen von der Zufriedenheitsgarantie auszuschließen.
Produktinformationen
Wenn du nicht sicher bist, welches Produkt am besten zu dir passt, kann dir der Alpine-Auswahlassistent helfen!
Anhand einiger Fragen wird empfohlen, welches Produkt die beste Übereinstimmung für dich ist.
Haben Sie Ihre Produkthandbuch verloren? Kein Problem! Sie finden unsere verschiedenen Produkthandbücher auf der Produktseite unter „FAQ – Gibt es ein Handbuch?“.
Der SNR-Wert (Single Number Rating) ist eine europäische Norm, mit der du die Geräuschdämpfung verschiedener Gehörschützer vergleichen kannst. Unabhängige Labore testen die Ohrstöpsel und Kapselgehörschützer, um den SNR-Wert eines Ohrstöpsels zu bestimmen.
In den Vereinigten Staaten wird nicht ein SNR, sondern ein NRR (Noise Reduction Rating) verwendet. Diese Norm ist etwas strenger als die europäische Norm. Je höher diese Ratings sind, desto stärker dämpft der Gehörschutz.
Oft werden sowohl die NRR- als auch die SNR-Werte auf den Produktverpackungen von Alpine angegeben.
Anleitung für Ohrstöpsel:
- Halten Sie das Ende des Ohrstöpsels mit einer Hand fest (Filterseite).
- Ziehen Sie mit der anderen Hand vorsichtig die Oberseite Ihres Ohrs nach oben und außen.
- Drücken Sie den Ohrstöpsel vorsichtig in den Gehörgang.
Der Ohrstöpsel sitzt richtig, wenn Sie keinen Schmerz oder Druck spüren. Je nach Ohrstöpseltyp können Sie die Spitze gegen eine kleinere oder größere Größe austauschen, um die beste Passform zu finden.
Produktspezifische Anweisungen:
Produktspezifische Anweisungen zur Verwendung Ihres Alpine-Produkts finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Gehen Sie zur Produktseite für weitere Informationen.
Wir empfehlen, die Alpine-Ohrstöpsel mit lauwem Wasser und Seife oder mit dem desinfizierenden Alpine Clean Reinigungsspray zu reinigen.
Nach dem Waschen die Ohrstöpsel mit einem Geschirrtuch oder einem Taschentuch abtrocknen. Nach dem Trocknen sind die Ohrstöpsel sofort wieder einsatzbereit.
Die nachstehende Herstellergarantie gilt für Produkte, die nicht maßgefertigt sind.
Weitere Informationen zur Materialgarantie für maßgefertigte Ohrstücke finden Sie auf dieser Seite.
Die Herstellergarantie beträgt 24 Monate, gerechnet ab dem Kaufdatum, wie auf dem Kaufbeleg angegeben.
Die verbleibende Garantiezeit gilt für ein Ersatzprodukt oder ein repariertes Produkt. Die Herstellergarantie berechtigt zur Reparatur, es sei denn, Alpine ist der Ansicht, dass ein Austausch oder die Rücksendung des Produkts erforderlich ist. Alpine trägt die Kosten und das Risiko des Transports von und zu dem Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, sofern die Reparatur unter die Herstellergarantie fällt. Garantie besteht nur in Verbindung mit einer Kopie des datierten Kaufbelegs, einer klaren Beschreibung der Beanstandung sowie dem defekten Produkt und/oder Fotos des defekten Teils oder Produkts.
Die Herstellergarantie entfällt in folgenden Fällen:
- Wenn die maximal zulässige Anzahl von Nutzungen überschritten wurde.
- Wenn Sie das Produkt selbst verändert oder repariert haben.
- Defekte, die durch Vernachlässigung, Fahrlässigkeit oder einen Unfall und/oder durch Verwendung oder Pflege entstehen, die von der Bedienungsanleitung abweichen.
- Schäden am Produkt infolge normaler Abnutzung.
- Unbeabsichtigte oder vorsätzliche Beschädigung, außerordentliche Nutzung oder unzureichende Wartung.
- Unsachgemäße Lagerung oder Pflege des Produkts.
- Schäden durch falsche Anwendung oder Nichteinhaltung der Bedienungsanleitung.
- Unzufriedenheit mit dem Produkt in Bezug auf Passform, Funktionalität, Farbe oder Design.
- Kosmetische Schäden wie Kratzer und Verfärbungen.
Lifetime warranty
Die lifetime warranty garantiert ein einwandfrei funktionierendes Produkt bis zu 5 Jahre nach dem Kauf.
Maximale Anzahl von Nutzungen
Die Lebensdauer von Alpine-Ohrstöpseln hängt stark von Nutzung und Pflege ab. Als Richtwert empfehlen wir bei täglicher und intensiver Nutzung, das Produkt nach 3 bis 6 Monaten auszutauschen.
Wenn du Ohrstöpsel über längere Zeit verwendest, können diese größer werden und sich verfärben. Deshalb sind brandneue Ohrstöpsel manchmal kleiner als bereits verwendete.
Wir empfehlen, deine Ohrstöpsel regelmäßig zu reinigen und sie bei häufigem Gebrauch alle 3–6 Monate zu ersetzen.
Bestellen und Bezahlen
Bei uns können Sie mit PayPal, Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex, UnionPay), EPS und Carte Bancaire bezahlen. Zusätzlich bieten wir einen Express-Checkout mit PayPal an.
Alle Zahlungsmethoden hier ansehen.
Wir bieten kein Afterpay, Klarna oder andere Zahlungsmethoden auf Rechnung/Späterbezahlen an.
Bestellungen werden häufig sehr schnell verpackt. Eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern ist nur möglich, bevor sie verpackt wurde.
Wir können daher nicht garantieren, dass unser Kundendienstteam deine Bestellung rechtzeitig ändern oder stornieren kann.
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